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二十年发展 二十年创新(组图
* 来源 :http://www.metalloexport.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-10-20 20:34 * 浏览 :

  随着中国社会经济发展水平的突飞猛进,现代保险业的重要性也在急速攀升。近年来,保险业尤其是寿险行业高速发展已取得了令瞩目的成绩。2014年我国寿险业务原保险保费收入已达到1.09万亿元,同比增长15.67%。

  作为中国平安旗下重要之一,平安人寿目前已是中国第二大寿险公司。2014年,平安人寿实现规模保费2527.30亿元,同比增长15.2%,新业务价值同比增长20.9%,业务结构持续优化。盈利能力较高的个人寿险业务实现规模保费2253.64亿元,同比增长14.4%。截至2014年底,个人寿险业务代理人数量超63.5万,创下历史新高,较年初增长14.1%。依据中国保监会数据,平安人寿的保费收入约占中国寿险公司保费收入总额的13.7%,市场份额稳居第二。作为平安人寿全国41家分公司之一,平安人寿广东分公司(以下简称“广东平安人寿”)是平安人寿系统内最大的分公司。2014年,广东平安人寿积极贯彻总公司“队伍为基、价值经营、引领市场”的发展策略,不断完善经营管理平台,推动人力的快速成长及业务的稳健发展。同年,广东平安人寿全年累计实现总保费收入206.6亿元,建立起了8.5万人规模的营销员队伍,持续领跑系统。

  依托平安完善的服务体系,广东平安人寿目前已拥有个险、银保、电销三大销售渠道,产品专业、完整,涵盖了传统的储蓄型、保障型产品和非传统的分红型、投资型产品,并可为客户提供“一个账户、多个产品、一站式服务”,使中国平安综合金融优势惠及广大客户。

  从1995年3月,平安保险在广州地区正式开售个人寿险,平安首批个人营销员正式进入广东保险市场以来,如今广东平安人寿已走过了20年岁月。回顾广东平安人寿20年来的风雨征程,既是平安人寿发展的20年缩影,也是中国寿险业发展20年的映照。

  作为广东平安人寿的掌舵人,何毅可以说是平安“土生土长”的高管,也是平安人寿分公司迄今最年轻的高管之一。自2012年上任广东平安人寿总经理后,他率领广东分公司实现了业务、人力持续健康快速增长,致力把广东分公司打造为全系统最卓越的机构。日前,何毅接受了笔者专访,深度剖析广东平安人寿的成长密码。

  初次见到何毅,一头寸发,西装笔挺,沉稳干练的“职业范儿”令人肃然起敬。就在这间简洁敞亮的会客厅内,眼前这位态度谦和的“少帅”,将自己与广东平安人寿的20年“成长史”娓娓道来。自1996年入职以来,何毅一直在广东这块沃土上耕耘、坚守了近20年。这20年恰恰也是广东平安人寿个人寿险业务从无到有,从起步到大踏步发展的重要阶段,何毅则亲身了这一切。

  可以说,广东平安人寿发展的20年也正是中国寿险业发展的20年。“从寿险业的发展来看,平安了中国寿险市场的初生阶段。”何毅说,90年代初,中国的打破了国家在养老体制、医疗等领域的传统模式,为整个商业保险的发展提供了巨大的市场空间。

  20多年来,中国经济快速发展,随着、经济体制的进一步深化,随着老百姓收入、财富的增加,人们愈发重视自己的健康风险,愈发关注生活品质以及对自身财富的管理,对保险的概念从最初的、不理解到现在的接受、主动了解,这些变化都是推动寿险行业发展的巨大力量。而平安人寿作为国内首家推出个人寿险业的公司,抓住了行业发展的一个契机。

  同时,国家也在不同时期给予了保险业发展的政策支持,包括1995年颁布《保险法》;2006年出台保险“国十条”,提高社会对保险的认识以及政策的保障。去年我国又出台了“新国十条”等一系列支持保险业发展指导意见,将整个行业的发展上升到了一个全新的高度。

  何毅认为,如果说前一个二十年是中国寿险业发展的第一个黄金二十年,体现在市场从无到有,人们从到接受;接下来随着政策的利好、国民财富的增加、对健康、风险管理的重视、不断推进的体制,中国寿险业将会迎来第二个黄金二十年。广东平安人寿也要抓住这样一个黄金的发展机会。

  在行业内,平安人寿一直有着保险业“黄埔军校”的美誉。作为以保险业务为核心的综合金融集团,平安人寿先后在上世纪90年代初,通过引进代理人模式等渠道创新,推动了保险业务实现质的飞跃。目前广东平安人寿已成为全系统人力规模最大的公司。

  何毅表示,“爱与责任”是平安人寿文化的,在这种文化的熏陶下,我们要使员工成长为一支诚信、专业的队伍。除了文化的熏染,广东分公司员工规模稳步增长与平安人寿独特的培训体系更密不可分。据何毅介绍,员工培训体系主要包括三个方面:一是工作中的实践。通过不断地去实践、感悟来提升经验;二是有针对性的培训;三是指导人制度。

  “公司对人才的重视贯穿了前期的吸引、留存到后续发展的整个过程,从业务员入职到不断的晋级晋升都会有培训,内部的经营管理方面也会有相应的制度规范,我们把它称之为公司的经营平台。通过不断完善经营平台,从每一个方面去着手不断完善规范和要求。”何毅说,“在这个平台上,公司所有人都可以去实现自己的梦想和抱负,让个人价值得以体现。”

  早在2002年,广东平安人寿就已全面启动礼贤业务员甄选系统(LASS系统),作为广东保险市场上首家启用业务员甄选系统的保险公司,结合系统化的培训,为业务队伍的综合素质严格把关。2004年起,广东平安人寿还推出了金领书系统,提升业务队伍的专业技能,培养更多高素质业务员为客户提供更优质专业的服务。

  面对人力数量上的增长,公司更看重的是人才的质量。何毅指出,在平安与其说人力增长是指保险代理人队伍的壮大,不如说是综合性保险理财规划师队伍的壮大。中国平安已有的保险、银行、投资三足鼎立的综合金融优势为业务队伍提供了广阔的发展平台,也吸引更多优秀人才的加盟。

  在采访过程中,何毅总是把“服务客户”挂在嘴边。何毅认为,在市场竞争日趋激烈的今天,寿险产品的价格和保障内容大同小异,要想突出产品的个性化,获得客户的青睐,创新、便捷和完善的客户服务是企业制胜的法宝。

  广东平安人寿一直以来都秉承“客户至上、服务至上”的经营,目前还拥有了广东保险行业最大的客户服务中心。自1997年起,分公司每年都会举办客户服务节、少儿平安行动等大型活动,为客户提供高附加值回馈。

  2014年,广东平安人寿成功举办了以“平安有爱 乐健康”为主题的第十九届客服节,通过网络客服节趣味活动聚焦家庭健康,寓教于乐,丰富家长和孩子的健康知识。广东平安人寿还组织万名志愿者走进学校与社区,开展少儿平安行动,向家长和孩子普及健康生活知识;组织教育界学者到平安希望小学分享教育和管理经验。同时,还在客服节举办了少儿才艺大赛暨中超球童海选活动,优秀选手作为牵手球童在中超赛场亮相。

  优质的服务获得了社会的认可。近年来,广东平安人寿先后荣获了“广东省用户满意服务单位”“最受消费者喜爱保险公司”和“最具公信力保险品牌”,是广东保险行业唯一获得广东省消费者委员会颁发的“保险机构推荐服务单位”,也是广东地区唯一荣获“全国保险行业十佳服务窗口”称号的单位。

  对人才素质的培养,对客户服务的关注,让广东平安人寿在业务经营上一再取得突破性的成就。根据2014年的经营情况显示,全年累计实现总保费收入206.6亿元,同比增长23.3%;2014年累计新增承保人次达411万,为客户提供3884亿元的保险保障,累计综合给付保险金额38亿元。

  中国平安是善于创新变革的公司。自1988年在深圳蛇口成立以来,中国平安仅用了27年时间,便从一家仅有13名员工、4500万元资产、经营单一财产险业务的小门店,成长壮大为如今拥有近63.5万代理人队伍,总资产约4.01万亿元,业务领域横跨保险、银行、资产管理、年金、证券的综合金融集团。这背后的推动力量,无不与公司的和创新基因有关。在何毅看来,创新早已植入到了平安人的血液里。基于科技金融的探索,让平安人寿的创新服务更是走在了行业前端。

  2000年初,广东平安人寿率先在行业内开展电销业务,在推动保费规模快速增长的同时,也直接带动了行业电销模式的蓬勃发展。2010年后,广东平安人寿推出MIT一站式移动展业平台,开创了电子化投保的时代。依靠这一平台,可将保单生效时间从平均5天减至15分钟,最大限度、最快速让客户获得保障。目前已有超过360万寿险客户通过移动展业模式(MIT)获得便利。

  “正是科技创新帮助业务员在展业、销售和售后服务各个环节,为客户节省了时间,提升了客户体验。”何毅表示,目前中国平安正在借助移动互联网的科技进步,在金融业务上不断创新,为客户创造独一无二的全新金融体验。非传统业务继续推进,围绕“医、食、住、行、玩”等需求,从生活切入,搭建互联网金融平台,初步形成了“四个市场、两朵云、一扇门”的战略体系。以陆金所为代表的资产交易市场、以万里通为代表的积分交易市场、以平安好车为代表的汽车交易市场以及以平安好房为代表的房产交易市场构成了上述战略体系中的“四个市场”。“两朵云”指的是资产管理和健康管理。其中,“资产云”以“一账通”为核心,“健康云”以电子健康档案和健康管家移动平台为核心。过去一年来,中国平安在大数据的挖掘、分析及应用方面力度大、收效快,取得了可喜的成绩,这对资产云、健康云的建设起到了核心、关键作用。“一扇门”指的是互联网世界的“任意门”,是用户通向“品质生活 金融超市”的天桥,能够让中国平安的医、食、住、行、玩等33种生活应用场景无缝衔接,用户可以根据各自需要,通过选择任意“一扇门”,在丰富的金融、生活中享受一站式的服务,体验更加简单的生活。广东平安人寿也积极融入中国平安的大生态圈,致力为客户提供更好的全金融服务。

  笔者了解到,在提升企业经营业绩、增强客户服务的同时,中国平安更为重视履行一个企业的社会责任。经过20年来的付出与沉淀,如今其已成为了行业的典范。截至目前,在、教育、社群等公益领域,中国平安已持续投入逾3亿元,并形成了“中国平安希望小学支教行动”“中国平安励志计划”以及“低碳100行动”等有社会影响力的公益品牌。

  何毅表示,作为中国平安旗下的重要,广东平安人寿一直怀抱反哺社会,积极参与各项社会公益事业,在教育公益、红十字公益、低碳环保等方面恪尽企业职责,这也是平安企业社会价值重要的外在体现。

  多年来,广东平安人寿组织开展了关爱先天病、癌症儿童,帮助白内障老人复明,希望小学支教等公益活动。截至目前,广东平安人寿在全省边远贫困地区援建了5所平安希望小学,并积极开展以基础教育为主的支教行动,帮助学生2000余人;组织员工参与无偿献血活动至今已连续12年,仅广州地区的平安员工献血量已逾118 万毫升,平安人寿广东分公司也连续多年获评“广州市无偿献血先进”。

  此外,中国平安也在积极尝试将金融业务和低碳经济充分结合,开发绿色金融产品及服务,发挥金融在经济血脉的作用,通过绿色金融促进社会的低碳和可持续发展。

  对此,通过加大网络、电话等服务渠道的建立和推广,如MIT移动展业平台、电子保单、电子函件、电子对账单等E化服务的推广等,广东平安人寿已有效地减少了传统服务渠道对纸张的使用,减少人力和交通能耗,从而减少碳排放。

  最后,何毅指出,创新是平安的基因,多年来公司一直致力于通过体制、机制、产品、服务及渠道创新,为消费者带去更好的金融消费体验。未来,广东平安人寿还将继续秉承“客户至上,服务至上”的服务旨,专业经营的方针,不断致力于金融行业属性与现代信息技术的融合研究,力求变复杂为简单,让客户省心省力,使客户切身感受科技的魅力,体验综合金融的便捷,为广东发展做出贡献。